Información general
Al utilizar este sitio web o facilitar datos personales, el usuario confirma que ha leído y comprendido esta política de privacidad.
Recopilación de información personal
Cuando el usuario visita nuestro sitio web, realiza una compra, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza determinadas funciones de la plataforma, podemos recopilar la información necesaria para prestar nuestros servicios.
Los datos proporcionados directamente por el usuario pueden incluir:
Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información del pedido.
Estado del pago.
Comunicaciones con atención al cliente.
Información relacionada con devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
La información relacionada con los pedidos puede incluir:
Productos adquiridos.
Número de pedido.
Importe de la compra.
Datos de envío.
Información de seguimiento del transporte.
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pago. Las transacciones suelen ser gestionadas por proveedores externos de pago con sistemas seguros.
También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Información del dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
Esta información se utiliza principalmente para garantizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la seguridad, optimizar la experiencia del usuario y realizar análisis de datos.
Uso de la información recopilada
Podemos utilizar los datos personales del usuario para:
Gestionar y confirmar pedidos.
Coordinar pagos, envíos y entregas.
Enviar confirmaciones de pedido y avisos de seguimiento.
Ofrecer atención al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, reembolso y soporte posventa.
Verificar pagos y prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar las funciones del sitio web y la calidad de nuestros servicios.
Mantener la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones financieras, legales, administrativas y de conservación de registros.
Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita, podremos enviar comunicaciones relacionadas con:
Novedades de productos.
Ofertas comerciales.
Contenido promocional.
También podremos utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento publicitario, incluyendo Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Información de pago
El sitio web permite realizar pagos mediante:
Visa.
Mastercard.
American Express.
Los datos de pago son procesados de forma segura por proveedores externos especializados.
No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
Los proveedores de pago pueden tratar la información necesaria conforme a sus propios procedimientos de seguridad, prevención de riesgos y requisitos legales.
Datos utilizados para la entrega
Para completar la entrega de los pedidos, podremos compartir con empresas de transporte la información necesaria para prestar el servicio.
Podemos utilizar servicios de transporte como:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
La información compartida puede incluir:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información relacionada con el envío del pedido.
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
Realizar la entrega.
Facilitar el seguimiento del envío.
Gestionar incidencias de transporte.
Proporcionar asistencia al cliente.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
Garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma.
Recordar información del carrito de compra.
Analizar el uso del sitio web.
Mejorar la experiencia del usuario.
Medir la eficacia de campañas publicitarias.
Permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario puede gestionar o limitar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.
Publicidad y análisis de datos
Podemos utilizar herramientas externas de análisis y publicidad, incluyendo:
Google Shopping.
Google Ads.
Otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar información como:
Visitas a páginas.
Visualización de productos.
Productos añadidos al carrito.
Conversiones de compra.
Los datos obtenidos pueden utilizarse para:
Evaluar campañas publicitarias.
Optimizar la distribución de anuncios.
Mejorar la experiencia del usuario.
Mostrar contenido publicitario más relevante.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Comunicación de información a terceros
Para operar el sitio web, gestionar pedidos y proporcionar nuestros servicios, podremos compartir información personal con terceros cuando sea necesario, incluyendo:
Proveedores de pago.
Empresas de transporte.
Proveedores tecnológicos del sitio web.
Servicios de atención al cliente y correo electrónico.
Servicios de análisis y publicidad.
Proveedores de seguridad y prevención de fraude.
Autoridades legales o administrativas cuando exista obligación legal.
La información únicamente será compartida cuando sea necesario para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio web o cumplir requisitos legales.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
La información de pedidos y transacciones puede conservarse cuando sea necesario por obligaciones fiscales, contables o legales.
Las comunicaciones con atención al cliente pueden conservarse durante el tiempo necesario para resolver incidencias y mejorar nuestros servicios.
Cuando los datos ya no sean necesarios, aplicaremos medidas razonables para eliminarlos o tratarlos de forma anonimizada.
Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Consultar sus datos personales.
Solicitar la corrección de información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Limitar u oponerse a determinados tratamientos.
Solicitar una copia de sus datos personales.
Retirar autorizaciones previamente otorgadas.
Cancelar suscripciones de comunicaciones comerciales.
Para garantizar la protección de la información, podremos solicitar una verificación de identidad antes de atender determinadas solicitudes.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales o cuando la legislación permita su envío, podremos enviar información sobre:
Actualizaciones de productos.
Promociones.
Ofertas especiales.
El usuario puede cancelar la suscripción mediante el enlace disponible en los correos electrónicos recibidos o a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas o reembolsos no se verán afectadas por la cancelación de comunicaciones comerciales.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales de los usuarios, incluyendo:
Uso de conexiones seguras.
Limitación de accesos a la información.
Utilización de métodos de pago seguros.
Supervisión de actividades sospechosas.
A pesar de estas medidas, ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Privacidad de menores
Este sitio web no está destinado a la venta de productos a menores de edad ni recopila intencionadamente información personal de menores.
Si detectamos que hemos recopilado información de un menor de forma accidental, adoptaremos medidas razonables para eliminarla.
Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas externas, plataformas de pago o servicios de seguimiento de envíos proporcionados por terceros.
Estos servicios cuentan con sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de sus prácticas de tratamiento de datos.
Antes de utilizar servicios externos, recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad.
Actualización de esta política
Podremos modificar esta política de privacidad cuando sea necesario debido a cambios comerciales, nuevas funciones del sitio web o requisitos legales.
La versión actualizada será efectiva desde el momento de su publicación en el sitio web.
Contacto
Si el usuario tiene preguntas relacionadas con esta política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.