Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
De acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor, los consumidores disponen legalmente de un derecho de desistimiento mínimo de 14 días.
Como servicio comercial adicional, ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales.
La solicitud de devolución deberá enviarse dentro de los 30 días naturales desde que el consumidor o la persona designada por este haya recibido físicamente el producto.
Las solicitudes que cumplan con los requisitos establecidos en esta política serán revisadas y, una vez aprobadas, se procederá al reembolso correspondiente.
Después de este plazo, podremos no aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá cumplir generalmente las siguientes condiciones:
Encontrarse en un estado adecuado.
No haber sufrido modificaciones en su estado debido a un uso incorrecto, daños, lavado, alteraciones o manipulación por parte del cliente.
Incluir, cuando corresponda, el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas u otros materiales incluidos con el producto.
Permitir una inspección razonable y su posterior gestión.
Contar con el número de pedido o comprobante de compra correspondiente.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, evaluaremos su estado real y, cuando la legislación aplicable lo permita, podremos ajustar razonablemente el importe del reembolso según las circunstancias del caso.
Casos en los que normalmente no se aceptan devoluciones
Salvo que el producto presente defectos, haya sido enviado por error o la legislación aplicable indique lo contrario, normalmente no aceptamos devoluciones cuando:
El producto ha sido claramente utilizado, dañado o manipulado.
El daño se debe a un uso incorrecto, funcionamiento inadecuado, accidente o negligencia del cliente.
Faltan accesorios principales, embalaje u otros elementos incluidos.
Se trata de productos personalizados, fabricados bajo pedido o adaptados según las especificaciones del cliente.
Por motivos de higiene o seguridad, el producto no puede devolverse después de haber sido abierto o utilizado.
La solicitud se presenta después de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre o correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto u otros documentos relacionados, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente los pasos necesarios para continuar con el proceso.
El cliente no debe enviar productos de vuelta sin haber recibido confirmación previa.
Los paquetes enviados sin contacto previo o sin seguir las instrucciones de devolución pueden no ser identificados o procesados correctamente.
Gastos de devolución
Excepto en los siguientes casos:
Producto defectuoso.
Producto recibido incorrectamente.
Producto dañado durante el transporte.
Los gastos de transporte derivados de la devolución serán normalmente responsabilidad del cliente y se informarán antes de completar el proceso.
Cuando el motivo de devolución sea una decisión personal del cliente, como:
Cambio de opinión.
Compra incorrecta.
Talla no adecuada.
Elección incorrecta del color.
No necesitar ya el producto.
El cliente deberá asumir los costes de devolución.
Si la devolución se debe a:
Producto dañado.
Producto defectuoso.
Producto enviado incorrectamente.
Proporcionaremos una solución adecuada según cada caso, que podrá incluir:
Asumir los gastos de devolución.
Enviar nuevamente el producto.
Sustituir el artículo.
Realizar un reembolso.
Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, por ejemplo por:
Otra talla.
Otro color.
Otro modelo.
Podrá solicitarlo mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Para aceptar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe cumplir las condiciones de devolución.
El producto solicitado para el cambio debe estar disponible en stock.
El cliente debe proporcionar el número de pedido e indicar el motivo del cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como:
Esperar a la reposición del producto.
Elegir otro artículo.
Solicitar un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por motivos personales del cliente podrán ser asumidos por este.
Cuando el cambio sea consecuencia de:
Un defecto del producto.
Un envío incorrecto.
Daños durante el transporte.
Ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
Un producto dañado.
Un producto defectuoso.
Un producto diferente al solicitado.
Deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.
Revisaremos la información proporcionada y, una vez confirmado el problema, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
La solución final dependerá del estado del producto, las circunstancias del pedido y los requisitos legales aplicables.
Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.
El tiempo necesario para recibir el importe puede depender de:
Procesamiento bancario.
Entidad emisora de la tarjeta.
Proveedor de servicios de pago.
Una vez confirmada la conformidad de la devolución, procesaremos el reembolso lo antes posible.
El plazo real de recepción puede variar según los tiempos de gestión de terceros proveedores de pago.
Importe del reembolso
Cuando una devolución cumpla las condiciones aplicables, el reembolso incluirá normalmente el importe efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución.
Si el cliente pagó gastos de envío estándar y la legislación aplicable establece que deben ser reembolsados, procederemos conforme a dicha normativa.
Los costes adicionales derivados de servicios especiales, métodos de entrega superiores al estándar o opciones de envío premium podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación indique lo contrario.
Los gastos de devolución ocasionados por motivos personales del cliente normalmente no serán reembolsados.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
La solicitud de cancelación deberá realizarse antes del envío del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos todo lo posible para gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Una vez enviado el pedido, la cancelación puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a esta política.
Cuando el pedido ya se encuentre en alguna de las siguientes fases:
Procesamiento del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje.
Entrega al transportista.
No podemos garantizar que la cancelación pueda realizarse.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido.
Rechazo de entrega
Si el cliente rechaza recibir un paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el paquete podrá ser devuelto o gestionado según los procedimientos del transportista.
En estos casos, analizaremos la situación según el estado del pedido y la información logística disponible.
Los costes adicionales derivados de:
Rechazo del paquete.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Podrán descontarse del importe del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
Devoluciones por problemas con la dirección
El cliente es responsable de proporcionar al realizar el pedido una dirección:
Correcta.
Completa.
Adecuada para la entrega.
Si el pedido es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente desea recibir nuevamente el producto, podremos organizar un nuevo envío, cuyos costes adicionales podrán corresponder al cliente.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios artículos.
Si se aprueba una devolución parcial, el importe del reembolso se calculará según el valor de los productos realmente devueltos.
Si una devolución parcial provoca que el importe final del pedido deje de cumplir las condiciones aplicables para envío gratuito, podremos recalcular el importe del reembolso según las circunstancias del pedido, salvo que la legislación establezca lo contrario.
Problemas con la recepción del reembolso
Si un reembolso no puede completarse debido a:
Tarjeta bancaria caducada.
Cuenta bancaria cerrada.
Problemas con el método de pago.
Incidencias durante el procesamiento bancario.
El cliente deberá contactar con nosotros y proporcionar la información necesaria para ayudar a resolver la situación.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago original.
Si el método de pago utilizado ya no puede recibir el importe, podremos comunicarnos con el cliente para acordar una alternativa de reembolso adecuada según las circunstancias.