Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los plazos de entrega pueden variar según factores como:
Ubicación del destinatario.
Rutas logísticas disponibles.
Gestión del transportista.
Condiciones locales de entrega.
Preparación y gestión de pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez confirmado correctamente el pago.
Durante la preparación del pedido podremos realizar las siguientes acciones:
Verificación del estado del pago.
Comprobación de la información del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje del paquete.
Entrega del paquete al transportista correspondiente.
El procesamiento del pedido puede retrasarse o quedar temporalmente suspendido cuando se produzcan situaciones como:
Información incompleta proporcionada por el cliente.
Problemas relacionados con el pago.
Falta temporal de disponibilidad del producto.
Detección de actividades inusuales relacionadas con el pedido.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
6-13 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por diferentes circunstancias, incluyendo:
Zona de entrega.
Organización del transporte.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y no representan una garantía de entrega en una fecha concreta.
Costes de envío
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Pedidos con importe igual o superior a €159: envío gratuito.
Pedidos inferiores a €159: gastos de envío de €8.6.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo:
Precio de los productos.
Costes aplicables.
Gastos de envío.
Impuestos y costes asociados
El importe mostrado durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicables y cualquier coste adicional indicado claramente antes de confirmar el pago.
El importe total aceptado y pagado por el cliente en la página de pago será el importe final del pedido.
En caso de envíos internacionales o procesos que requieran transporte transfronterizo, el paquete puede estar sujeto a:
Inspecciones aduaneras.
Procedimientos de despacho de aduanas.
Estos procesos pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe confirmado y abonado por el cliente durante la compra.
Empresas de transporte
Seleccionamos el transportista adecuado según factores como:
Destino del pedido.
Características del producto.
Disponibilidad logística.
La empresa de transporte utilizada dependerá de las necesidades específicas del pedido y de la planificación logística.
Los pedidos pueden ser enviados mediante diferentes transportistas.
La información real del envío será la proporcionada mediante los datos de seguimiento disponibles después de la expedición.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Las actualizaciones del estado del envío pueden requerir cierto tiempo.
Durante las primeras fases del transporte, el sistema logístico puede no mostrar inmediatamente toda la información de la ruta.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega:
Correcta.
Completa.
Apta para la recepción del envío.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
Calle.
Número del inmueble.
Piso o número de habitación.
Ciudad.
Código postal.
País o región.
Número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si un pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales derivados de estas situaciones podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita cambiar la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudar a modificar la dirección.
Una vez enviado el pedido, es posible que no pueda modificarse la dirección de entrega.
En este caso, el cliente deberá gestionar cualquier cambio disponible siguiendo las opciones ofrecidas por la empresa de transporte.
Retrasos en la entrega
Realizamos todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados de entrega. Sin embargo, pueden producirse retrasos durante el transporte.
Las causas de retraso pueden incluir:
Retrasos operativos del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Desastres naturales.
Problemas de tráfico o transporte.
Inspecciones aduaneras o procesos de despacho.
Festividades o aumento del volumen de pedidos.
Errores en la dirección proporcionada.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto para solicitar ayuda con la consulta del estado del envío.
Paquetes extraviados
Si la información de seguimiento muestra incidencias o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Podremos solicitar la siguiente información:
Número de pedido.
Datos de entrega.
Capturas del seguimiento o documentos relacionados.
Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias del pedido y la información proporcionada por el transportista, que podrá incluir:
Nuevo envío del producto.
Reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Analizaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Entregas no completadas
Si un pedido no puede entregarse por motivos como:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Rechazo de la entrega.
Superación del plazo de almacenamiento del transportista.
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos establecidos por la empresa de transporte.
La gestión del pedido dependerá de su estado y del resultado del seguimiento logístico.
Cuando una nueva entrega sea necesaria por causas atribuibles al cliente, los costes adicionales de envío podrán ser asumidos por este.
Pedidos con varios productos enviados por separado
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos podrán enviarse en paquetes separados debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
El envío separado de productos no generará costes adicionales de transporte, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.